14 november 2019

11:45 - 12:30

Registratie en koffie- en the(e)matafelgesprekken

12:30 - 13:30

Registratie en netwerklunch

13:30 - 13:45

Opening door Thomas van Zijl, dagvoorzitter, en Geeske te Gussinklo, directeur KSF

13:45 - 14:30

Geeske te Gussinklo en Martine Ferment, KSF commissie Onderzoek, trends en ontwikkelingen in klantcontact

14:30 - 15:15

Philips over de kansen van design thinking voor klantcontact (Engels gesproken)

15:15 - 16:00

Pauze

16:00 - 16:45

Arjan van Hessen en Ernst-Jan Kruize, KSF innovationboard over hoe we de toekomst van klantcontact naar onze hand zetten en klantcontact een strategische positie geven in de organisatie

16:45 - 17:30

Steven van Belleghem over hoe je klantgericht en futureproof blijft in de dynamische wereld van klantcontact

17:30 - 19:00

Netwerkborrel

19:00 - 21:00

Diner (voor diegenen die zich hebben aangemeld)

formulier voor congres
 formulier voor congres